Formations Aérien

EFHT-EFHC École Supérieure de Commerce & Tourisme

Description du programme

Formations Aérien

EFHT-EFHC École Supérieure de Commerce & Tourisme

PROGRAMME EFHT

HÔTESSE DE L’AIR - STEWARD - AGENT D’ESCALE

CONNAISSANCES GENERALES DU SECTEUR

  • Historique de l'aérien
  • Secteur de l'aérien
  • Les compagnies aériennes (chiffres clés, etc)
  • Communication hors-média

COMMUNICATION

  • Communication interpersonnelle
  • Gestion des conflits
  • Gestion du stress
  • Bilan personnel et comportemental
  • Distinction des registres du langage et des comportements

INTERCULTUREL

  • Formation aux différentes cultures (asiatiques, russes, américaines, émirats arabes, etc)
  • Formation aux attentes spécifiques des clients étrangers

ANGLAIS

  • Vocabulaire spécifique aux métiers de l'aérien
  • Préparation au TOEIC

MAITRISE DES SPECIFITES DE L'ACCUEIL VIP

  • Se familiariser avec l'accueil de prestige
  • Anticiper les besoins d'une clientèle haut de gamme
  • Adapter image et comportement à la clientèle

TOURISME

  • Les principaux sites touristiques français et leurs caractéristiques
  • Les nouvelles tendances

PROGRAMME MERMOZ

HÔTESSE DE L’AIR - STEWARD - AGENT D’ESCALE

AGENT D’ESCALE

  • Module professionnel
  • Environnement aéronautique professionnel et géographie
  • Techniques relationnelles
  • Check-in – Boarding – Bagages
  • Outils professionnels : ALTEA initial, stage agréé Ecole des Escales Air France
  • Module communication dont anglais aéroportuaire
  • Modules sureté et marchandises dangereuses

CONDITIONS POUR EXERCER LE MÉTIER:

  • Avoir 18 ans minimum
  • Etre de nationalité française ou d’un pays de l’Union Européenne
  • Niveau BAC minimum ou titre certifié niveau IV
  • Posséder un bon niveau d’anglais
  • Avoir un casier judiciaire vierge

HÔTESSE DE L’AIR / STEWARD

Une partie de la formation a lieu à l’institut MERMOZ et 2 séquences sont réalisées dans les locaux du Centre d’Instruction du Personnel Navigant d’Air France et à la piscine.

Les thèmes suivants sont étudiés en formation théorique et pratique:

  • Connaissances générales de l’aviation er réglementation aéronautique
  • Communication
  • Facteurs humains et Gestion des Ressources de l’équipage aéronautique
  • Gestion des passagers et surveillance cabine
  • Aspects aéromédicaux, premiers secours, sureté en aéronautique
  • Formation à la lutte contre le feu et la fumée
  • Formation à la survie
  • Marchandises dangereuses

Pendant la formation, des épreuves en conditions réelles d’examens sont programmées. Un débriefing individuel est réalisé avec le Responsable PNC de l’Institut MERMOZ.

LA FORMATION THÉORIQUE CCA (1 MOIS)

  • Cours répartis entre sécurité, secourisme et facteurs humains
  • 2 livres MERMOZ remis en formation
  • Accès base QCM sur Internet
  • Instructeurs confirmés et contrôle continu des connaissances
  • Présentation à l’examen théorique DGAC : test QCM de 70 questions en 1H45
  • Réussite avec certificat théorique valable 2 ans

LA FORMATION PRATIQUE CCA (15 JOURS)

  • Cours répartis entre sécurité et secourisme
  • Salles de cours équipées et documentation pratique
  • Exercices d’entrainements réels : feu – fumée – piscine
  • Présentation à l’examen pratique DGAC au centre d’examen Air France
  • Réussite avec certificat CCA complet valable à vie, sous réserve de vol en tant que PNC réglementaire dans les 5 ans.

SPÉCIFICITÉS DU MÉTIER DE PNC Pré-requis réglementaires:

  • Etre âgé de 18 ans minimum
  • Etre de nationalité française ou d’un pays de l’Union Européenne
  • Détenir un certificat d’aptitude physique et mentale
  • Savoir nager
  • Avoir un casier judiciaire vierge

Formation/Aptitudes:

  • Présentation soignée, élocution aisée
  • Niveau BAC minimum ou titre certifié niveau IV
  • Pratique courante de l’anglais (TOEIC>700)
  • Expérience professionnelle dans un métier de service souhaitée
  • Sens des responsabilités, du contact et du service
  • Obtention du CCA (diplôme requis en Europe)

STAGE

Durée: 2 à 4 mois maximum

PROGRAMME MERMOZ

AGENT D’ESCALE

Durée: 1 mois

HÔTESSE DE L’AIR | STEWARD

Théorie: 1 mois

Pratique: 15 jours

PROGRAMME EFHT

HÔTESSE DE L’AIR | STEWARD | AGENT D’ESCALE

Durée: 4 mois uniquement en initial

Cet établissement propose des programmes en :
  • French
Durée et prix
This course is Sur le campus
Start Date
Début
Septembre 2016
Duration
Durée
4 - 8 mois
Information
Deadline
Début Septembre 2016
Lieu
France Paris, Île-de-France
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
France Paris, Île-de-France
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
Durée 4 - 8 mois
Prix Se renseigner