EFHT-EFHC École Supérieure de Commerce & Tourisme

Introduction

Depuis 40 ans, l'école de tourisme EFHT forme les professionnels du Tourisme de demain. Pour faire face aux évolutions importantes dans le domaine touristique, les professionnels du secteur, entreprises, organisations, collectivités territoriales, sont à la recherche de collaborateurs dotés de nouvelles compétences. Intégrer l’EFHT, c’est la perspective d’une bonne employabilité à l’issue de la formation au tourisme, c’est bénéficier du savoir-faire de professionnels du tourisme. Votre personnalité fera la différence!

L'EFHC, votre école de commerce sur Paris, propose des programmes d'étude de commerce certifiés par l'Etat. Pour nos formations supérieures, le Bachelor Commerce International et les MBA Management des Affaires Internationales et Management des Achats Internationaux, l'EFHC vous offre la possibilité d'effectuer des séjours linguistiques à l'étranger mais aussi des "Gap Year" et des "Summer Programs".

Cet établissement propose des programmes en :
  • French

Voir les cours »

Programmes

Cette école propose également:

Cours

Formations Aérien

Campus À temps plein 4 - 8 mois September 2016 France Paris

AGENT D’ESCALE. Durée: 1 mois. HÔTESSE DE L’AIR | STEWARD [+]

PROGRAMME EFHT HÔTESSE DE L’AIR - STEWARD - AGENT D’ESCALE CONNAISSANCES GENERALES DU SECTEUR - Historique de l'aérien - Secteur de l'aérien - Les compagnies aériennes (chiffres clés, etc) - Communication hors-média COMMUNICATION - Communication interpersonnelle - Gestion des conflits - Gestion du stress - Bilan personnel et comportemental - Distinction des registres du langage et des comportements INTERCULTUREL - Formation aux différentes cultures (asiatiques, russes, américaines, émirats arabes, etc) - Formation aux attentes spécifiques des clients étrangers ANGLAIS - Vocabulaire spécifique aux métiers de l'aérien - Préparation au TOEIC MAITRISE DES SPECIFITES DE L'ACCUEIL VIP - Se familiariser avec l'accueil de prestige - Anticiper les besoins d'une clientèle haut de gamme - Adapter image et comportement à la clientèle TOURISME - Les principaux sites touristiques français et leurs caractéristiques - Les nouvelles tendances PROGRAMME MERMOZ HÔTESSE DE L’AIR - STEWARD - AGENT D’ESCALE AGENT D’ESCALE - Module professionnel - Environnement aéronautique professionnel et géographie - Techniques relationnelles - Check-in – Boarding – Bagages - Outils professionnels : ALTEA initial, stage agréé Ecole des Escales Air France - Module communication dont anglais aéroportuaire - Modules sureté et marchandises dangereuses CONDITIONS POUR EXERCER LE MÉTIER: - Avoir 18 ans minimum - Etre de nationalité française ou d’un pays de l’Union Européenne - Niveau BAC minimum ou titre certifié niveau IV - Posséder un bon niveau d’anglais - Avoir un casier judiciaire vierge HÔTESSE DE L’AIR / STEWARD Une partie de la formation a lieu à l’institut MERMOZ et 2 séquences sont réalisées dans les locaux du Centre d’Instruction du Personnel Navigant d’Air France et à la piscine. Les thèmes suivants sont étudiés en formation théorique et pratique: - Connaissances générales de l’aviation er réglementation aéronautique - Communication - Facteurs humains et Gestion des Ressources de l’équipage aéronautique - Gestion des passagers et surveillance cabine - Aspects aéromédicaux, premiers secours, sureté en aéronautique - Formation à la lutte contre le feu et la fumée - Formation à la survie - Marchandises dangereuses Pendant la formation, des épreuves en conditions réelles d’examens sont programmées. Un débriefing individuel est réalisé avec le Responsable PNC de l’Institut MERMOZ. LA FORMATION THÉORIQUE CCA (1 MOIS) - Cours répartis entre sécurité, secourisme et facteurs humains - 2 livres MERMOZ remis en formation - Accès base QCM sur Internet - Instructeurs confirmés et contrôle continu des connaissances - Présentation à l’examen théorique DGAC : test QCM de 70 questions en 1H45 - Réussite avec certificat théorique valable 2 ans LA FORMATION PRATIQUE CCA (15 JOURS) - Cours répartis entre sécurité et secourisme - Salles de cours équipées et documentation pratique - Exercices d’entrainements réels : feu – fumée – piscine - Présentation à l’examen pratique DGAC au centre d’examen Air France - Réussite avec certificat CCA complet valable à vie, sous réserve de vol en tant que PNC réglementaire dans les 5 ans. SPÉCIFICITÉS DU MÉTIER DE PNC Pré-requis réglementaires: - Etre âgé de 18 ans minimum - Etre de nationalité française ou d’un pays de l’Union Européenne - Détenir un certificat d’aptitude physique et mentale - Savoir nager - Avoir un casier judiciaire vierge Formation/Aptitudes: - Présentation soignée, élocution aisée - Niveau BAC minimum ou titre certifié niveau IV - Pratique courante de l’anglais (TOEIC>700) - Expérience professionnelle dans un métier de service souhaitée - Sens des responsabilités, du contact et du service - Obtention du CCA (diplôme requis en Europe) STAGE Durée: 2 à 4 mois maximum PROGRAMME MERMOZ AGENT D’ESCALE Durée: 1 mois HÔTESSE DE L’AIR | STEWARD Théorie: 1 mois Pratique: 15 jours PROGRAMME EFHT HÔTESSE DE L’AIR | STEWARD | AGENT D’ESCALE Durée: 4 mois uniquement en initial [-]

Responsable d'accueil

Campus À temps plein 8 mois September 2016 France Paris

L’accueil d’une entreprise est sa vitrine sur l’extérieur, il conditionne la perception que les visiteurs en ont. Première image de l’entreprise, l’Hôtesse ou agent d'accueil occupe un poste clé. Il(elle) personnifie l'entreprise et incarne ses valeurs. [+]

RESPONSABLE D’ACCUEIL DESCRIPTIF DE LA FORMATION L’accueil d’une entreprise est sa vitrine sur l’extérieur, il conditionne la perception que les visiteurs en ont. Première image de l’entreprise, l’hôtesse ou l’agent d’accueil occupe un poste clé. Il(elle) personnifie l’entreprise et incarne ses valeurs. C’est pourquoi il doit être en mesure de comprendre et de s’adapter au fonctionnement, à l’image et à la philosophie de l’entreprise. Par ailleurs, le métier de responsable du service accueil ne s’exerce généralement pas à vie. Il est donc indispensable de favoriser l’évolution et la reconversion des personnes exerçant ce métier en garantissant leurs compétences auprès des professionnels. L’EFHT forme aux métiers de l’accueil depuis 40 ans, suivant ainsi les exigences de plus en plus fortes des entreprises. Ce cycle court après le baccalauréat vous prépare à gérer l’accueil et à prendre en charge des publics variés. Service, écoute, sourire et savoir-être sont les notions clés de cette formation qui vous amène à travailler dans des structures telles que aéroports, clubs de vacances, sites de loisirs, centres d’affaires ou de congrès, sièges sociaux, agences événementielles... La formation sera sanctionnée par l’obtention d’un titre de niveau IV de “Responsable d’accueil”, inscrit au RNCP (Registre National des Certifications Professionnelles). UN PROGRAMME COURT EN 8 MOIS MODULE ACCUEIL MODULE COMMUNICATION MODULE MANAGEMENT - PERSPECTIVES DE CARRIÈRE MODULE BUREAUTIQUE MODULE LINGUISTIQUE DÉBOUCHÉS | MÉTIERS Agent de comptoir - Hôtesse d’accueil voyageurs VIP - Agent d’escale - Chargé(e) d’accueil - Standardiste - Secrétaire - Chef hôte(sse) - Agent administratif - Chargé(e) de relations clients - Assistant(e) commercial(e) - Hôte(sse) en office de tourisme, musée ou site culturel - Hôte(sse) événementiel(le) - Réceptionniste en hôtellerie, structure de tourisme ou de loisir - Assistant(e) service événements - Agent d’accueil ferroviaire. CERTIFICATION Un titre de niveau IV est délivré au terme de cette formation. Ce titre est enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) sous l’intitulé “Responsable d’accueil”, niveau IV code NSF 334. [-]