Aperçu du cours

L'un des aspects les plus importants de toute entreprise est le service à la clientèle. Pour assurer une clientèle fidèle, une entreprise a besoin de personnel ayant les compétences, les connaissances et la capacité nécessaires pour fournir un excellent service à la clientèle. Ce cours est conçu pour fournir aux participants les connaissances, les compétences et les aptitudes nécessaires pour offrir un excellent service à la clientèle dans chaque département d'une entreprise. Cela permettra d'améliorer les perspectives d'emploi dans n'importe quelle industrie.

Après avoir terminé avec succès, vous aurez obtenu un diplôme d'un seul sujet de grande valeur. Ce certificat combiné avec d'autres prix peut conduire à l'entrée de l'Université en première ou deuxième année. Les titulaires de cette qualification pleinement accréditée augmentent considérablement leurs chances d'emploi et de promotion dans un secteur connexe.

Les modules de service à la clientèle sont conçus pour se concentrer sur les techniques et les stratégies clés qui garantissent que l'entreprise offre constamment l'excellence à ses clients.

  • Qu'est-ce que le service client
  • Les défis du service client
  • Résolution de problème
  • Stratégie et formulation d'un plan de réussite
  • Empowerment
  • Communications dans le service clientèle
  • Faire face à des clients difficiles
  • Motivation
  • Leadership dans le service à la clientèle
  • Rétention du client et mesure de la satisfaction
  • Technologie et service à la clientèle
  • Excellence dans le service à la clientèle

Conditions d'entrée

  • Les candidats doivent avoir un certificat de fin d'études, une ACV ou un équivalent.
  • Les titulaires d'un prix QQI niveau 4 sont également admissibles.
  • Les apprenants adultes (plus de 23 ans) peuvent être exemptés des exigences académiques ci-dessus.
  • De plus, les candidats devront effectuer une entrevue
  • Financement disponible pour les bénéficiaires de l'aide sociale
  • IELTS niveau 6 est recommandé pour ce cours
Programme enseigné dans l'établissement suivant :
Anglais

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Ce cours est Sur le campus
Date de début
Duration
10 semaines
Temps partiel
Prix
450 EUR
Deadline
Par lieux
Par date
Date de début
Date de fin
Date limite d'inscription
Location
Date limite d'inscription
Date de fin