Diplôme En Service à La Clientèle Des Compagnies Aériennes

Airtravel Aviation Academy

Description du programme

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Diplôme En Service à La Clientèle Des Compagnies Aériennes

Airtravel Aviation Academy

Diplôme Airline Service à la clientèle

Ce cours vise à vous donner les connaissances et les compétences pour représenter la Société sur les clients, la communication avec les clients et de fournir des informations générales et spécifiques. Vous bénéficierez à la connaissance et l'analyse du cadre juridique actuel et des règlements régissant divers domaines de l'aviation. Aussi, vous serez en mesure d'appliquer tous les règlements et les lignes directrices existantes de la Société. Manipulation correspondance commerciale, en gardant des statistiques et des interventions correctives pour l'amélioration des services fournis.

Modules de cours

  • Norme de service à la clientèle (Behind the -Quel de première ligne est la clientèle attente -Client du service - Le coût élevé de perdre un client)
  • Compétences en communication
  • Client Contact Techniques (Personal & auto présentation-Préparation des mesures pour recevoir la communication de -Téléphone client)
  • styles sociaux et Tact (différences de personnalité-Flexing Stratégies-culturelles)
  • Traitement des plaintes (juste cause de plaignantes pourquoi ne se plaignent-Comment le client pour traiter les plaintes correctement)
  • Gestion du stress
  • Nouvelles tendances dans le service à la clientèle (L'internet Révolution-client et e-mail)

Les perspectives de carrière

Les titulaires de services à la clientèle, de carrière dans les compagnies aériennes étrangères et Chypre, avec la possibilité, en combinaison avec le diplôme de gestion en outre carrière de Harvard dans le secteur commercial.

Cet établissement propose des programmes en :
  • Anglais


Mis à jour le October 23, 2017
Durée et prix
Ce cours est Sur le campus
Start Date
Début
Septembre 2018
Duration
Durée
À temps plein
Information
Deadline
Locations
Chypre - Strovolos, Nicosie
Début: Septembre 2018
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
Dates
Septembre 2018
Chypre - Strovolos, Nicosie
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Date de fin Se renseigner