Séminaire sur le service Design Expériences Wow

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

Description du programme

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Séminaire sur le service Design Expériences Wow

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

objectif

Plans gère les relations avec les clients de valeur internes et externes grâce à des processus améliorés pour soutenir des histoires de succès à long terme constructives et rentables.


Avantages du programme

  • Vous pourrez surveiller les actions de service.
  • Vous identifierez les points à améliorer et les points positifs.
  • Vous effectuerez une cartographie des processus qui mènent à des expériences concrètes et durables avec le client.
  • Vous identifierez le coût d'opportunité de ne pas offrir un bon service.
  • Vous apprendrez de nouvelles façons d'obtenir des processus et des services WOW.


Dirigé à

Les personnes qui effectuent le service à la clientèle, service à la clientèle, les gestionnaires commerciaux et de services.


Contenu du programme

Le séminaire sur la conception d’expériences de service WOW se compose de cinq modules totalisant 40 heures d’études.

Module 1. Mondialisation des services: modèles commerciaux des services (8 heures)

  • L'économie mondiale et la compétitivité dans les services
  • plates-formes de service modèles
  • Meilleures pratiques: modèles économiques réussis

Module 2. Conception du parcours client et cartographie des processus de service (8 heures)

  • Plan de service
  • Cartes d'empathie
  • Service Design de réflexion

Module 3. Le client interne (6 heures)

  • Processus entre départements: briser les silos
  • Empathie entre générations: millénaire, centenaires et seniors en équipe
  • Halocracia: le nouveau paradigme du service interne

Module 4. Utilisation des TIC et de l'analyse d'entreprise pour mesurer le service (12 heures)

  • analyse commerciale et des points de contact
  • Modèle SERVQUAL pour les mesures de service
  • Les TIC à l'appui de la création de bases de données
  • Comment obtenir des données et des connaissances de la chaîne d'approvisionnement de services du fournisseur au consommateur.

Module 5. Stratégies de service multi-plateformes WOW (8 heures)

  • Service comme la rentabilité différenciation de la société
  • modèle Disney
  • modèle Zappos
  • modèle Amazon
  • Créer votre propre modèle de développement de stratégies de service
Cet établissement propose des programmes en :
  • Espanol


Mis à jour le October 29, 2018
Durée et prix
Ce cours est Sur le campus
Start Date
Début
Décembre 2018
Janvier 18, 2019
Duration
Durée
40 heures
Temps partiel
À temps plein
Price
Prix
18,400 MXN
Information
Deadline
Locations
États-Unis Mexicains - Zapopan, Jalisco
Début : Février 12, 2019
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
États-Unis Mexicains - Morelia, Michoacán
Début : Janvier 25, 2019
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
États-Unis Mexicains - Monterrey, Nuevo León
Début : Mars 21, 2019
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
États-Unis Mexicains - Santiago de Querétaro, Querétaro
Début : Décembre 2018
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
États-Unis Mexicains - San Luis Potosí, San Luis Potosí
Début : Janvier 18, 2019
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
États-Unis Mexicains - Culiacán, Sinaloa
Début : Novembre 2019
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
États-Unis Mexicains - León, État de Guanajuato
Début : Avril 5, 2019
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
États-Unis Mexicains - Puebla, État de Puebla
Début : Décembre 2018
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
Dates
Décembre 2018
États-Unis Mexicains - Puebla, État de Puebla
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Date de fin Se renseigner
États-Unis Mexicains - Santiago de Querétaro, Querétaro
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
Janvier 18, 2019
États-Unis Mexicains - San Luis Potosí, San Luis Potosí
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
Janvier 25, 2019
États-Unis Mexicains - Morelia, Michoacán
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Date de fin Se renseigner
Février 12, 2019
États-Unis Mexicains - Zapopan, Jalisco
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
Mars 21, 2019
États-Unis Mexicains - Monterrey, Nuevo León
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Date de fin Se renseigner
Avril 5, 2019
États-Unis Mexicains - León, État de Guanajuato
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Date de fin Se renseigner
Novembre 2019
États-Unis Mexicains - Culiacán, Sinaloa
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