Service clients avancé

Convertas

Description du programme

Lire la description officielle

Service clients avancé

Convertas

sur

Dans ce cours, nous couvrons tous les éléments de service les plus importants que toute personne impliquée dans les interactions directes avec les clients devrait connaître et appliquer. Des compétences comportementales et de communication nécessaires à la bonne attitude, en passant par des méthodes spécifiques pour analyser et améliorer le service fourni, nous couvrons tout cela de manière simple et efficace pour aider les participants à satisfaire leurs clients dans les situations les plus difficiles. En plus de brèves présentations par les consultants, nous utilisons des études de cas, des exercices de conscience de soi, des exercices pour pratiquer certaines des méthodes apprises pendant le cours, des clips vidéo et des jeux de rôle.

Résultats du programme

  • Expliquer l'importance du service à la clientèle dans un environnement concurrentiel.
  • Défendre le rôle vital que jouent les clients internes et montrer que leur satisfaction est la clé du succès d'une organisation.
  • Pratiquez les techniques de gestion des attentes des clients et de ravissement des clients.
  • Fournir un meilleur service, plus rapide et augmenter la satisfaction du client.
  • Reconnaître les premiers signes d'irritation du client.
  • Répondre de manière appropriée afin de trouver rapidement une solution réalisable à un problème.

Plus d'informations sur: https: // Convertas .org /

Cet établissement propose des programmes en :
  • Anglais


Mis à jour le April 21, 2018
Durée et prix
Ce cours est Sur le campus
Start Date
Début
Janvier 2019
Août 2019
Duration
Durée
6 jours
Information
Deadline
Locations
Émirats arabes unis - Dubaï, Dubai
Début : Septembre 2019
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
Malaisie - Kuala Lumpur, Territoire fédéral de Kuala Lumpur
Début : Janvier 2019
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
Royaume-Uni - Londres, Angleterre
Début : Août 2019
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
Turquie - Istanbul, Istanbul
Début : Septembre 2019
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
Dates
Janvier 2019
Malaisie - Kuala Lumpur, Territoire fédéral de Kuala Lumpur
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
Août 2019
Royaume-Uni - Londres, Angleterre
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
Septembre 2019
Émirats arabes unis - Dubaï, Dubai
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner
Turquie - Istanbul, Istanbul
Date limite d'inscription Se renseigner
Date de fin Se renseigner