La gestion des processus

Diverses évaluations de processus seront présentées et discutées. Les principes Lean seront expliqués et utilisés pour aider les participants à comprendre comment améliorer les processus grâce à la cartographie des organisations de services et de fabrication. Ce cours impliquera les participants dans divers exercices de cartographie de processus simples et complexes.

Le cours mettra au défi les participants en utilisant des études de cas et des scénarios réels. Des conférences, des discussions de groupe et des présentations seront utilisées pour atteindre les objectifs d'apprentissage.

Objectifs

• Définir les processus et leur importance pour le bon fonctionnement d'une organisation
• Identifier les standards internationaux pour les approches de processus
• Examiner diverses méthodologies d'évaluation de processus
• Générer des graphiques d'analyse de processus et construire des schémas de processus à améliorer
• Justifier le besoin de mesurer les processus en tant qu'outil d'amélioration

Qui devrait être présent

Personnes impliquées dans des projets d’amélioration, d’identification de processus, de conception de travaux, d’amélioration de la productivité ou d’audit qualité.

Modules

Jour 1: Définitions de processus et éléments

• Définition du processus
• Approche processus d'amélioration
• Avantages de la cartographie des processus
• Éléments d'un processus
• Avantages des cartes de processus
• Attributs d'une carte de processus

Jour 2: Comprendre la démarche du processus selon les normes de qualité internationales

• Comprendre l'approche processus
• Caractéristiques du processus
• L’approche «planifier, faire, vérifier, agir» (PDCA)
• Possibilités en termes de réduction du temps de cycle et des défauts
• Non valeur ajoutée expliquée

Jour 3: Approches d'évaluation des processus

• Mots clés
• Processus de cartographie
• Types d'outils de cartographie
• Hiérarchie des processus
• Traiter les symboles des cartes
• Carte de processus 'IDEF0'
• Pensée Lean pour réduire les déchets dans les processus
• Les huit types de déchets trouvés dans les processus
• 5S: un cadre pour organiser et entretenir votre lieu de travail
• Analyse du mode de défaillance et de ses effets (FMEA)

Jour 4: Analyse et amélioration des processus

• Processus orientés client
• Processus orientés support
• Processus de gestion
• Diagnostic d'un processus
• Analyser et améliorer un processus
• Diagramme de tortue
• Utilisation de mappes de processus pour identifier les causes premières
• Douze outils de base pour traiter la rationalisation
• Techniques de résolution de problèmes
• L'audit des processus en tant qu'outil d'amélioration continue
• Cartographie des processus dans les projets Six Sigma

Jour 5: Mesure du processus et benchmarking

• La nécessité de mesurer
• Indicateur de performance clé de processus (KPI)
• Analyse comparative et tableau de bord équilibré